Überblick
Bei Storeep setzen wir uns dafür ein, hochwertige Dienste anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Diese Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Erstattungen für von Storeep erbrachte Dienste gewährt werden.
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Bestimmte Leistungen und Dienste sind nicht erstattungsfähig, darunter unter anderem:
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Abonnementgebühren
Monatliche oder jährliche Abonnementgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Abonnementzeitraum begonnen hat.
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Einrichtungsgebühren
Alle Einrichtungsgebühren oder einmaligen Gebühren im Zusammenhang mit der erstmaligen Einrichtung Ihres Kontos oder Ihrer Dienste.
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Transaktionsgebühren
Die für jeden Verkauf anfallenden Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Ablauf eines Erstattungsantrags
Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie den Kundensupport: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter support@storeep.com mit Ihrer Kontonummer, einer ausführlichen Beschreibung des Problems und den Gründen für Ihren Erstattungsantrag.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Das Guthaben muss mindestens $50 betragen.
- Die Transaktionsgebühren für den Kauf und die Erstattung des Guthabens trägt der Verkäufer.
- Ein Guthaben, das vor mehr als 5 Tagen aufgeladen wurde, kann nicht erstattet werden.
- Ein Guthaben, das im Rahmen eines Werbeangebots erworben wurde, kann nicht erstattet werden.
Prüfung des Antrags: Unser Team prüft Ihren Antrag und kontaktiert Sie gegebenenfalls, um weitere Informationen anzufordern.
Entscheidung: Über Ihren Erstattungsantrag wird so schnell wie möglich entschieden. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis Ihres Antrags informiert.
Bearbeitungszeit für Erstattungen
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird und Sie Storeep nichts schulden, wird die Erstattung innerhalb von 24 Stunden über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn Sie jedoch ein Guthaben bei uns haben, Storeep Ihnen also Geld schuldet, erfolgt keine Erstattung.