Présentation
Chez Storeep, nous nous engageons à fournir des services de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles des remboursements seront accordés pour les services fournis par Storeep.
Éléments non remboursables
Certains éléments et services ne sont pas remboursables, notamment, sans s'y limiter :
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Frais d'abonnement
Les frais d'abonnement mensuels ou annuels ne sont généralement pas remboursables une fois la période d'abonnement commencée.
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Frais de mise en service
Tous les frais de mise en service ou frais ponctuels liés à la configuration initiale de votre compte ou de vos services.
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Frais de transaction
Les frais de transaction applicables à chaque vente ne sont pas remboursables.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter le service client : envoyez un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse support@storeep.com en indiquant votre numéro de compte, une description détaillée du problème et les motifs de votre demande de remboursement.
Veuillez tenir compte des points suivants :
- Le solde doit être égal ou supérieur à $50.
- Les frais de transaction liés à l'achat et au remboursement du crédit sont à la charge du vendeur.
- Un solde ajouté depuis plus de 5 jours ne peut pas être remboursé.
- Un solde acheté dans le cadre d'une offre promotionnelle ne peut pas être remboursé.
Examen de la demande : notre équipe examinera votre demande et pourra vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
Décision : une décision concernant votre demande de remboursement sera prise dans les meilleurs délais. Vous serez informé du résultat de votre demande par e-mail.
Délai de traitement des remboursements
Si votre demande est approuvée et que vous ne devez rien à Storeep, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 heures via le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat. Toutefois, si vous disposez d'un crédit chez nous, c'est-à-dire si Storeep vous doit de l'argent, aucun remboursement ne sera effectué.